LITONEウェブアプリとチャットボットの違い｜選び方【島根DX】

これまでの記事では、LINE WORKSとkintoneをつなぐ「LITONEウェブアプリ」を、建設業や不動産管理業の活用例とあわせてご紹介してきました。実は、LITONEにはもう一つ、「チャットボット版」という選択肢もあります。今回は、この2つの違いと、自社の業務にどちらが向いているかの選び方をご紹介します。

1. LITONEチャットボットとは

LITONEチャットボットは、LINE WORKSのトーク上で、botが投げかける質問に答えていくだけで、その内容が自動でkintoneに登録される仕組みです。専用の画面を開いたり、項目を選んで入力したりする必要がなく、いつものトークのやり取りに近い感覚で情報を残せます。

登録が完了すると、指定したトークルームに通知が届く仕組みもあるため、担当者が毎回kintoneを確認しに行く必要もありません。さらに、曜日や時間を指定して、決まったタイミングでbotから質問を送信する「スケジュール予約機能」も備えており、日々の業務報告やリマインドの仕組みとしても活用できます。シナリオ（質問の流れ）の作成はマウス操作だけで行えるため、専門知識がなくても設定できます。

2. LITONEウェブアプリとは（おさらい）

以前の記事でご紹介した通り、LITONEウェブアプリは、LINE WORKSのリッチメニューから起動する画面型のミニアプリです。手書きサインの取得、写真へのメモ書き込み、GPS位置情報の取得、二次元コードの読み取りなど、複数の情報を1つの画面でまとめて入力できるのが特徴です。

3. 2つの違い

一番の違いは、「会話形式で完結する業務」か「複数の情報をまとめて記録したい業務」かという点です。チャットボット版は質問に答えるだけのシンプルな業務に向いており、ウェブアプリ版は点検報告のように、写真・サイン・位置情報など複数の要素を1つの記録としてまとめたい業務に向いています。

4. どちらを選ぶべきか

・チャットボット版が向いている業務
日報の報告、簡単な問い合わせ・予約受付、定期的なリマインドが必要な業務。以前ご紹介したフクテコ様の「改善メモ」のように、決まった項目を答えるだけで済む内容であれば、チャットボット版でも十分対応できます。

・ウェブアプリ版が向いている業務
不動産管理業の巡回点検や退去立会いのように、写真・手書きサイン・GPS情報など、複数の要素をまとめて1つの記録として残したい業務。

・両方を組み合わせる方法
日々のちょっとした報告はチャットボット版、月1回の点検報告はウェブアプリ版、というように、業務の性質によって使い分けることも可能です。どちらか一方に絞る必要はありません。

5. まとめ

LITONEには、会話形式で気軽に使える「チャットボット版」と、複合的な記録に強い「ウェブアプリ版」の2種類があります。どちらが優れているというものではなく、業務の性質に合わせて選ぶ、あるいは組み合わせて使うのがポイントです。島根・鳥取の中小企業の皆様も、自社のどの業務にどちらが向いているか、整理してみてはいかがでしょうか。

よくある質問

Q. チャットボット版とウェブアプリ版は、両方同時に契約できますか。
A. はい、両方を組み合わせて契約することも可能です。業務ごとに使い分けることで、それぞれの得意分野を活かせます。

Q. どちらの方が導入コストは安いですか。
A. 料金は業務内容や契約プランによって異なりますので、まずは自社でどの業務に使いたいかを整理したうえで、必ず楽しいにご相談いただくのが確実です。

Q. 島根・鳥取エリアでLITONEの選び方について相談できますか。
A. 島根DX・鳥取DXの支援実績をもとに、山陰エリアの中小企業様への導入サポートを行っています。自社の業務にどちらが合うかの整理から、お気軽にご相談ください。

株式会社必ず楽しいでは、LINE WORKS認定代理店・LINE WORKSアンバサダーとして、島根・鳥取・山陰エリアの中小企業様のDX導入を支援しています。LITONEウェブアプリ・チャットボット双方の取扱代理店として、業務に合わせた選び方からご提案いたします。

（参考：LITONEチャットボット for LINE WORKS公式ページ　https://line-works.com/feature/integration/litone-chat/）

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