2026.05.26
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自動車販売店や整備工場では、日々こんな場面が起きていないでしょうか。
整備中に手が離せず、お客様からの電話を何度も取り損ねてしまう。フロントスタッフが作業の進み具合を確認したくても、整備士に声をかけるタイミングがわからない。車両の入出庫情報や作業指示を口頭や紙で伝えているため、「聞いていなかった」「指示と違う作業をしていた」というミスが起きてしまう。
こうした困りごとは、業務の性質上どうしても仕方ないと諦めている方も多いかもしれません。しかし、連絡の仕組みを少し変えるだけで、多くの場面がスムーズになります。
この記事では、島根DX・鳥取DXの推進を支援する立場から、自動車販売・整備業にLINE WORKSが特におすすめな理由を具体的にお伝えします。
自動車整備の現場では、作業中は両手がふさがっており、電話を取ることが難しい場面が多くあります。電話に出られなかった場合、折り返しの手間が発生し、お客様をお待たせしてしまうこともあります。
LINE WORKSのトーク機能を使えば、フロントから整備士へ「このお車の作業、あと何分ほどかかりそうですか」と文字でメッセージを送ることができます。整備士は作業の合間にスマートフォンで確認し、一言返信するだけで済みます。電話のように相手の手を止めることなく、必要な情報をやりとりできます。
また、作業の進捗を写真で送ることもできます。「この部品の状態を見てください」「交換前後の写真を記録として残しておきます」といった使い方が現場で自然に広がりやすいです。
自動車販売・整備業では、フロントスタッフと整備士の間で情報を正確に伝えることが欠かせません。お客様から預かった車の作業内容、追加で見つかった不具合、納車予定時間の変更など、伝えるべき情報は一日に何件も発生します。
口頭や紙の作業指示書だけでは、情報の伝達漏れや記録の不備が起きやすい状態です。
LINE WORKSのグループトークを使うと、フロント・整備士・サービス担当が同じグループの中でやりとりできます。「〇〇様のお車、追加で左前タイヤの交換もご希望です」といった情報をグループに投稿すれば、関係する全員がすぐに確認できます。個別に伝えて回る手間がなくなり、情報の抜け落ちが起きにくくなります。
入庫予定・作業スケジュール・納車日の管理を、手書きのホワイトボードや紙の台帳で行っている事業所も多いです。複数台の車両を同時に管理するとき、変更が生じるたびに書き直す手間がかかります。また、担当者が休んだときに他のスタッフが状況を把握しにくいという問題もあります。
LINE WORKSのカレンダー機能を使うと、入庫・作業・納車の予定をデジタルで管理し、スタッフ全員で共有することができます。予定の変更もその場で反映できるため、ホワイトボードの書き直しや口頭での周知が不要になります。
自動車販売・整備業では、お客様や他のスタッフとのやりとりを個人のLINEで行っているケースが見受けられます。手軽で便利である反面、担当者が退職した際にお客様との会話履歴が会社に残らない、会社として情報を管理できないというリスクがあります。
LINE WORKSは会社のアカウントとして管理者が一元管理できます。担当者が変わっても、これまでのやりとりの記録を引き継ぐことができ、お客様への対応が途切れにくくなります。
新しいキャンペーンの案内、メーカーからのリコール情報、点検整備に関する注意事項など、スタッフ全員に周知したい情報は定期的に発生します。
朝礼で口頭伝達するだけでは、シフトの都合で聞けなかったスタッフに情報が届かないことがあります。
LINE WORKSの掲示板機能を使うと、全スタッフに向けた連絡事項を投稿するだけで一度に届けることができます。既読の確認もできるため、「この情報は全員に届いているか」を管理者が把握することもできます。
自動車販売・整備業の困りごととLINE WORKSの対応まとめ
よくある困りごと / LINE WORKSで解決できること
整備中に電話が取れない / トークで手の空いたタイミングに確認・返信できる フロントと現場の連携が遅い / グループトークで関係者全員にその場で共有できる 作業指示の伝達ミスが起きる / 文字で記録に残るため「言った・言わない」がなくなる 入庫・納車スケジュールの管理が煩雑 / カレンダーで全員が予定を共有・確認できる 個人LINEで業務連絡が混在している / 会社アカウントで一元管理し、退職後も情報を引き継げる 周知事項が全員に届いているか不安 / 掲示板の既読確認で周知状況を把握できる
自動車販売・整備業は、フロントと現場の連携、スケジュール管理、お客様対応の引き継ぎなど、情報共有の課題が起きやすい業種です。LINE WORKSはこうした場面にそのまま対応できる機能を備えており、特別なIT知識がなくても使い始めやすい点も大きな強みです。
島根LINEWORKS・鳥取LINEWORKSの導入支援、自動車販売・整備業での活用方法についてのご相談は、山陰DXを支援する株式会社必ず楽しいにお気軽にどうぞ。
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