kintoneに蓄積したデータ、AIでどう活かす？島根・鳥取の考え方

これまでの記事で、kintoneに日報や点検記録、顧客対応履歴などを蓄積する活用法をご紹介してきました。データが蓄積されてくると、「このデータ、AIを使ってもっと活かせないか」という発想も出てきます。今回は、kintoneに蓄積したデータをAIでどう活かせるか、島根AI・鳥取AIとして中小企業が今すぐできる考え方を整理してご紹介します。

1. kintoneに蓄積したデータは、ため込むだけで終わらせなくていい

kintoneに日々記録しているデータは、検索や集計のためだけでなく、AIに読み込ませて傾向を要約してもらったり、気づきを得る材料にしたりすることもできます。蓄積したデータをどう活かすかという視点を持つことで、記録する作業そのものの意味も変わってきます。

2. なぜkintoneのデータはAIと相性がいいのか

kintoneに蓄積されたデータは、項目ごとに整理された構造化データです。紙やバラバラのメモと違い、「いつ・誰が・何を」といった情報が整った状態で蓄積されているため、AIに読み込ませたときに内容を理解してもらいやすいという特徴があります。

3. 具体的な活用イメージ

・日報の傾向を要約してもらう
一定期間分の日報をまとめてAIに読み込ませ、「今月よく挙がっていた課題」「業務量の傾向」などを要約してもらう使い方です。

・問い合わせ・対応履歴のパターンを分析してもらう
蓄積された問い合わせ内容をAIに読み込ませ、「よくある問い合わせの傾向」を整理してもらうことで、FAQの作成や対応マニュアルの見直しにも活用できます。

・点検・巡回記録の変化に気づかせる
過去の点検記録と最新の記録をAIに比較させ、「前回と比べて変化がある箇所」に気づかせる、という使い方も考えられます。

蓄積データのAI活用イメージ

4. 今すぐできることと、今後の検討課題

kintone自体に、データを自動でAIに分析させる機能が標準で組み込まれているわけではありません。現状では、蓄積したデータを取り出し、AiStudioのようなAIツールに読み込ませて要約や分析をしてもらう、という2段階の工夫が必要です。まずは手元でデータをエクスポートし、AIに読み込ませてみるところから試してみることをおすすめします。

5. 情報の取り扱いには注意する

お客様の個人情報や社外秘のデータをAIに読み込ませる場合は、そのAIツールの利用規約やセキュリティ面を事前に確認しておく必要があります。また、AIが出した分析結果や要約も、最終的には人の目で事実関係を確認することを忘れないようにしましょう。

6. まとめ

kintoneに蓄積した日報や点検記録、問い合わせ履歴などのデータは、ため込むだけでなくAIに読み込ませることで、傾向の把握や要約といった新しい気づきの材料にもなります。現状では手作業での読み込みが前提になりますが、情報の取り扱いに注意しながら、まずは身近なデータから試してみてはいかがでしょうか。島根・鳥取の中小企業の皆様も、蓄積したデータの活かし方を一度見直してみてください。

（参考：kintone公式ヘルプ「kintoneとは？」　https://jp.cybozu.help/k/ja/start/whatskintone.html）

よくある質問

Q. kintoneに蓄積したデータを、そのままAIに読み込ませることはできますか。
A. kintoneから必要なデータを取り出し(エクスポートし)たうえで、AIツールに読み込ませる形になります。kintone単体でAIが自動的にデータを分析する仕組みが標準で備わっているわけではありません。

Q. 個人情報を含むデータをAIに読み込ませても大丈夫ですか。
A. 使用するAIツールの利用規約やセキュリティ面を事前に確認することをおすすめします。個人情報を含むデータは、匿名化するなどの配慮も検討してください。

Q. 島根・鳥取エリアで、kintoneデータの活用方法について相談できますか。
A. 島根DX・鳥取DXの支援実績をもとに、山陰エリアの中小企業様へ、kintoneに蓄積したデータの活かし方のご相談を承っています。初回のご説明は無料ですので、お気軽にご相談ください。

株式会社必ず楽しいでは、LINE WORKS認定代理店・LINE WORKSアンバサダーとして、島根・鳥取・山陰エリアの中小企業様のDX導入を支援しています。LITONEウェブアプリの取扱代理店でもあるため、kintone・LINE WORKS・LITONEをまたぐご相談も一括で承っています。kintone自体の代理店ではありませんが、蓄積したデータの活かし方のご相談は可能ですので、お気軽にご相談ください。

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