「夜勤から日勤に交代したとき、ご家族から来ていた連絡に誰も気づいていなかった」「口頭で申し送りしたつもりが、内容が伝わっていなかった」——島根・鳥取エリアの介護施設では、勤務交代特有の引き継ぎトラブルが後を絶ちません。
24時間体制で運営される介護施設では、スタッフが頻繁に入れ替わります。その都度、前の勤務帯の情報をいかに正確に次のスタッフへ引き継ぐかが、利用者様やご家族への対応品質に直結します。
この記事では、島根・鳥取エリアの介護・福祉施設がLINE WORKSの追加機能「CXトーク」を活用して、勤務交代時の申し送りを改善し、対応漏れをなくす方法をご紹介します。
LINE WORKSを導入している島根・鳥取の介護・福祉施設からよく聞かれる課題が、次の3つです。
「さっき言ったつもりが伝わっていなかった」「メモを書いたが読まれていなかった」——口頭やホワイトボード、紙のメモに頼った申し送りでは、情報を正確に伝えることに限界があります。特に夜勤明けで疲労しているスタッフへの口頭申し送りは、内容が曖昧になりがちです。
勤務交代の前後に届いたご家族からの連絡が、担当者個人のスマートフォンで止まってしまうケースがあります。次の勤務帯のスタッフは連絡が来ていることを知らず、ご家族をそのまま待たせてしまう事態につながります。
「〇〇さんのご家族への折り返しは済んでいますか？」「あの件はどうなりましたか？」——申し送りが口頭だけだと、対応の進み具合が次のスタッフに正確に伝わりません。同じ対応を二度してしまったり、逆に誰も対応しないまま終わってしまったりする原因になります。
CXトークは、LINE WORKSの追加機能です。LINE WORKS・LINE・メールなど複数の連絡手段から届く問い合わせを一つの画面にまとめて、複数のスタッフで対応・管理できる仕組みを提供します。
勤務交代のたびにスタッフが入れ替わる介護現場でも、CXトークの画面を開けば「誰から来た連絡が、今どういう状況にあるか」がひと目でわかります。島根・鳥取エリアで業務改善を進めたい施設様にとって、すでに使っているLINE WORKSに追加するだけで始められる点が大きなメリットです。
CXトークを開くと、ご家族からの問い合わせが「未対応」「対応中」「対応完了」の状況別に一覧表示されます。出勤したスタッフは画面を見るだけで、前の勤務帯がどこまで対応したかを即座に把握できます。
「〇〇さんのお母様より連絡あり。服のサイズについてのご質問。明日の午前中に折り返し予定」といった申し送り内容をメモとして残せます。口頭や紙のメモと異なり、いつ・誰が・何を書いたかが記録されるため、情報の確認が確実になります。
メモを残すだけでなく、次の勤務帯の担当スタッフをCXトーク上で割り当てることができます。「この案件は〇〇さんが対応する」と明示的に決めることで、「誰かがやるだろう」という思い込みによる対応漏れを防げます。
対応が完了したら状況を「対応完了」に変更します。次の勤務帯のスタッフが同じ案件に対応しようとする無駄な二度手間を防ぎ、チーム全体の業務効率が向上します。対応の記録はCXトーク上に残るため、後から確認することも可能です。
口頭・紙メモでの申し送りと、CXトークを活用した申し送りを比較します。
比較項目 / 口頭・紙メモでの申し送り / CXトーク活用時
情報の正確性 / 伝わり方にムラがある / 文字で記録されるため正確に伝わる
対応状況の把握 / 次のスタッフが把握しにくい / 状況別の一覧でひと目でわかる
問い合わせの引き継ぎ / 担当者の個人端末に留まりやすい / スタッフ全員が同じ画面で確認できる
担当者の明確化 / 曖昧になりやすい / 担当者を割り当てる機能で明確に指定できる
記録の確認 / 紙メモが残っていれば確認可能 / CXトーク上にすべて記録・後から検索可能
CXトークはLINE WORKSの有料の追加機能です。窓口に参加する対応者の人数に応じてプランを選択します。
プラン名 / 対応者5席 / 対応者30席 / 対応者100席
年間契約（月額） / 3,000円 / 15,000円 / 40,000円
月間契約（月額） / 3,600円 / 18,000円 / 48,000円
顧客情報の保存件数 / 10,000件 / 30,000件 / 50,000件
※CXトークはLINE WORKSの有料プランとの併用が必要です。
島根・鳥取エリアの介護・福祉施設が抱えがちな「口頭申し送りの不正確さ」「問い合わせの引き継ぎ漏れ」「対応状況の見えにくさ」という3つの課題は、CXトークを導入することでまとめて解消できます。
すでにLINE WORKSをお使いの施設様であれば、新しいツールを覚え直す必要なくすぐに始めていただけます。業務改善の第一歩として、ぜひCXトークの活用をご検討ください。
島根・鳥取エリアでのLINE WORKS活用・CXトーク導入のご相談は、株式会社必ず楽しいへお気軽にどうぞ。
https://kana-tano.com/contact/
